Servicii de calitate

 

Durata curs :

• 2 zile de curs (cu desfasurare intre 9.00 – 17.00).

 

Obiective curs :

La sfarsitul   seminarului participantii vor:

• Recunoaste diferenta dintre serviciul de baza si serviciul de calitate si importanta acestuia din urma;

• Constientiza rolul pe care il are o experienta de cumparare fericita in fidelizarea clientilor;

• Intelege importanta unui client satisfacut;

• Imbunatati abilitatile de a trata “clientii dificili”.

 

Tematica curs:

• Identificarea nevoii clientului;

• Tipuri de clienti;

• Motivatiile clientului:

  • Metaprograme;

  • Sistemele neurologice ale lui Diltz;

  • Maslow.

• Servicii de calitate:

  • Caracteristicile serviciului;

  • Definirea calitatii.

• Pasi in discutia cu clientul dificil.

 

Portofoliu training-uri